Resumo do Vídeo
Caiu em um golpe por Pix e achou que “não tem mais o que fazer”? Se você agir rápido, ainda existe um caminho possível. Neste vídeo, nossas especialistas mostram exatamente o que fazer nos primeiros minutos — e por que cada passo é tão importante. Você vai entender:
- Como funciona o MED do Banco Central e por que você deve avisar o banco imediatamente.
- Como ocorre o bloqueio entre bancos antes que o golpista mova o dinheiro.
- A importância de um boletim de ocorrência completo, inclusive para ações cíveis e medidas contra o banco.
- Quais dados não podem faltar no B.O.: telefone que ligou, chave Pix, CPF, prints, mensagens etc.
- O que é o bloqueio cautelar e como denúncias anteriores ajudam a travar contas suspeitas.
- Por que evitar o erro “não vou registrar, não vai dar em nada”, que pode prejudicar ainda mais.
O objetivo é que você pare de se sentir perdido(a) e entenda, passo a passo, como transformar um golpe em um caso com estratégia — seja perante o banco, a polícia ou na Justiça.
Para mais informações acesse nossa página.
Transcrição do Vídeo
Andressa, como é que na área de vocês
estão lidando com esses casos que vêm de
golpes? O que que é possível fazer em
relação à questão do patrimônio, né,
desse valor que foi, em tese, perdido
pelas vítimas e repassado para esses
golpistas?
Infelizmente, esse assunto ele é muito
mais recorrente do que aquilo que a
gente gostaria de esperar, né? todo
mundo, que nem tu comentou, todo mundo
conhece alguém ou já passou por essa
situação. E as pessoas quando chegam
para nós, elas ficam muito perdidas de
como o que fazer, como proceder nessa
situação, porque no momento tu te vê sem
saída, né? E é o dinheiro suado das
pessoas, né? Ninguém gosta. é uma
situação de muita vulnerabilidade e a
gente percebe que muitas pessoas que
caem no golpe normalmente são pessoas
até mais velhas. A gente até já via
isso, né, naqueles casos de sequestro
que antes tinha que era por telefone, só
que agora facilitou porque é escrito, tu
não precisa mais ligar, falar. Um golpe,
por exemplo, que ele é muito comum, é
aquele que a gente recebe uma mensagem
de um familiar
ou de alguém conhecido dizendo que está
em uma situação de apuros, vamos supor,
ou que precisa de um dinheiro muito
emergencial e por uma relação de
confiança, acaba que a pessoa faz o Pix.
Uhum.
pro Pix indicado pelo golpista, né, na
conversa. E nesses casos a gente sempre
orienta o cliente num a fazer um
procedimento específico para tentar
reaver esse valor, né?
Sim.
E qual que é esse procedimento?
O Banco Central estabeleceu alguns
procedimentos. Ele tem o mecanismo
especial de devolução, ele é chamado de
med.
Uhum.
Tá? Vamos supor, te mandaram uma
mensagem, eh, pedindo um Pix e tu fez o
Pix e na hora tu te arrependeu.
A primeira coisa que tu tem que fazer é
comunicar o teu banco, seja por ligação
ou seja pela central de ajuda que tem
ali no aplicativo.
Tu tem que comunicar o teu banco, porque
o teu banco tem 30 minutos para
comunicar o banco recebedor do valor.
Uhum.
Ambos os bancos vão começar a se
conversar. e a fazer uma análise dessa
movimentação bancária, tá? O banco que
recebeu o valor, ele vai bloquear o
valor recebido. Por que que é importante
logo no momento que tu percebeu que caiu
no golpe tu fazer essa comunicação?
Quanto mais tempo passar, mais chances a
gente dá do golpista utilizar esse
valor.
Uhum. Então é importante que o golpista
não tenha mexido nesse valor ainda para
que o banco que recebeu o valor ele
consiga bloquear integralmente.
Sim. E por isso que é importante fazer
rápido, então, né?
Exatamente. E aí concomitante a isso, a
gente pede também para sempre que isso
acontecer, o cliente faça o boletim de
ocorrência. A gente percebe que o
cliente ele vem muito ansioso e etc.
Então, bom, vamos fazer um registro de
ocorrência. Passa já muitas vezes pro
cliente como é que ele tem que fazer o
registro de ocorrência para que todas as
informações sejam indicadas, né, pra
polícia e também para depois
eventualmente facilitar, se for
necessário, uma ação cível ou algo nesse
sentido. Então, também tem uma forma de
fazer eh esse boletim de ocorrência. A
as pessoas têm que se preocupar em
inserir, por exemplo, qual foi o número
que contatou elas. Qual foi a informação
que elas têm ali a respeito do PIC? Se é
um CPF, se é um telefone, se é porque
tudo isso vai contribuir, vai ajudar a
própria polícia a investigar, a ir atrás
desse tipo de de circunstância. E aí
muitas vezes o que a gente mais vê, né,
Andressa, assim, é as pessoas
comentando: "Ah, mas não vou registrar o
coci não vai dar nada". Não, mas é que é
primeiro que é importante paraa ação
cível e para paraas demais medidas que
precisam ser adotadas em relação ao
banco. E segundo que não é bem assim. Às
vezes as pessoas elas não ficam sabendo,
mas o inquérito ele vai seguir. Elas não
vão ser notificadas diretamente sobre
algum andamento, mas ele vai acontecer.
Então, a polícia vai investigar aquilo
que foi denunciado e muitas vezes quando
é uma situação que já se repete ou é um
número que é mais comum ã de tá
aplicando os golpes ou um CPF que já foi
mapeado e tudo mais, isso ajuda a
polícia, né? reforça que a a situação e
a reiteração, né, dos golpes que são
aplicados por aquela pessoa e vai
contribuir sim com os andamentos e tudo
mais. Então não é ah, não vou registrar
porque não vai dar nada, não tem que ir
atrás, é um direito, precisa ser feito e
tem diversos desdobramentos, né? Eh, a
gente até já conversou outras vezes
sobre isso, mas tem a questão também do
controle feito pelo Banco Central, né, a
respeito dos casos mais frequentes.
Isso, exatamente. Ã, o boletim de
ocorrência, ele a gente percebe que
muitas pessoas não fazem justamente por
isso. Ai, não vai dar em nada, eu não
vou conseguir o valor de volta pelo
boletim de ocorrência, eu vou falar só
diretamente com o banco. Mas não por
duas questões. A primeira é que a partir
do momento que tu faz um Pix para alguém
e que tu constata que tu caiu numa num
golpe, tu precisa demonstrar até mesmo
numa ação judicial que aquele aquele Pix
foi induzido a ele.
Tu não queria realmente fazer daquela
forma.
Tu não foi uma livre escolha da tua
parte no sentido de tu foi enganado, né?
Sim.
Então existe essa necessidade da gente
comprovar e ela se dá também por meio do
boletim de ocorrência. tua intenção, né,
de constatar que aquilo não tava certo e
também o fato de que existe um mecanismo
que o banco, os próprios bancos são
autorizados a fazer, que o Banco Central
autoriza, que é o bloqueio cautelar.
Uhum.
Que é quando o banco ele já mapeou por
meio de denúncias, por meio de boletins
de ocorrência, enfim, tá?
H, que aquele perfil, aquela chave Pix,
aquela pessoa que recebe os valores, ela
tem diversas ocorrências de denúncias,
de golpes, tá?
No momento que tu, Letícia, faz um Pix
para aquela pessoa, aquele Pix é
automaticamente bloqueado, porque o
próprio banco já identificou que aquela
conta é muito provavelmente a oriunda de
um golpe. Então ele não deixa tu,
Letícia, transferir o teu valor. Caso,
vamos supor, você fizesse um Pix para
mim e o banco tivesse me mapeando como
uma possível fraude, por exemplo. Mas na
verdade não, o mapeamento foi
equivocado, tá? E ele bloqueou o teu Pix
para mim. A gente vai ter que entrar em
contato com o banco, manifestar que é um
é um é uma transferência legítima. Então
isso tudo é um cuidado que o banco tem
normalmente, tá? para minimizar o máximo
esses riscos que o consumidor acaba
acaba tendo.
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